سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – الكنز الأخضر

نحن في الكنز الأخضر نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة، ونحرص على ضمان رضاك التام عن منتجاتنا. لذلك، نقدم لك سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. الاسترجاع

• نعتذر، لا يُسمح باسترجاع المنتجات إلا في حال وجود خطأ في المنتج من طرف الكنز الأخضر.

• يجب الإبلاغ عن الخطأ خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب، مع إرفاق ما يثبت ذلك.

• في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع العبوة والتغليف السليم.

• يتم استرجاع المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

• يتحمل الكنز الأخضر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر

2. الاستبدال

•يمكنك طلب استبدال المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية و غير مستخدم.

•يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو فئة مشابهة، وفقًا لتوفر المنتجات.

•إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانبنا، فإن الكنز الأخضر سيتكفل بتغطية تكاليف الشحن.

3. الشروط والأحكام

•في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب من قبله.

•لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.

•يجب إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع خلال الفترة المحددة (يوم واحد فقط من الاستلام).

4. العيوب والتلف

•إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم استلامه بشكل تالف، يجب إبلاغنا فورًا خلال 24 ساعةمن استلام الطلب.

•في هذه الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.

5. استثناءات

•لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات المباعة في العروض الخاصة أو المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب.

•لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها لأغراض صحية (مثل مستحضرات العناية بالبشرة والشعر).

6. كيفية تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال

•لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في الموقع.

•سنقوم بمساعدتك في إتمام الإجراءات اللازمة بما يتوافق مع سياسة الاسترجاع و الاستبدال.

نحن في الكنز الأخضر نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، وإذا كانت لديك أي استفسارات أو احتياجات خاصة، لا تتردد في التواصل معنا.